Tim Serv-Q: Upaya Pertamina Patra Niaga Meningkatkan Kualitas dan Pelayanan SPBU
Pertamina Patra Niaga, salah satu perusahaan pelaku bisnis energi di Indonesia, baru-baru ini meluncurkan tim khusus yang bertugas melakukan inspeksi dan memastikan kualitas, kuantitas, serta standar pelayanan di seluruh SPBU yang dikelola. Tim ini diberi nama Serv-Q, yang dilengkapi dengan berbagai peralatan pengujian modern dan proses pengujian yang terstandarisasi.
TRADING OTOMATIS 24 JAM TANPA RIBET
Aiotrade adalah alat bantu trading autopilot nonstop di market SPOT Binance & Bitget
(Next: OKX, Tokocrypto & Saham)
CARA KERJA (Real)
- Harga Turun 1% → BELI OTOMATIS
- Harga Naik 1.2% → JUAL OTOMATIS
- Profit 1 siklus = 1.2%
- Mengulang selama market bergerak
KEUNGGULAN UTAMA
- Anti Loss & SPOT Market (Aman)
- LEGAL & Terdaftar BAPPEBTI
- Tanpa emosi, pantau chart otomatis
- Tidur/Sibuk, transaksi tetap jalan
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menjelaskan bahwa kehadiran tim Serv-Q merupakan bagian dari upaya perbaikan layanan yang diberikan oleh Pertamina kepada masyarakat. Ia menyampaikan rasa terima kasih atas masukan, saran, dan kritik yang diberikan oleh publik, yang menjadi bentuk kepedulian masyarakat terhadap Pertamina sebagai BUMN.
“Kami sangat menghargai masukan dan kritik yang diberikan masyarakat. Ini menjadi dorongan bagi kami untuk terus introspeksi diri dan berbenah agar dapat memberikan layanan yang lebih baik,” ujarnya dalam keterangan tertulis.
Selain fokus pada kualitas produk, kehadiran Mobil Serv-Q juga bertujuan untuk memastikan aspek kebersihan dan kerapian fasilitas SPBU. Mulai dari area pengisian bahan bakar hingga toilet dan musala, semua akan diperiksa secara berkala agar konsumen mendapatkan pengalaman terbaik saat bertransaksi di SPBU Pertamina.
Mars Ega menambahkan bahwa seluruh SPBU Pertamina di Indonesia, mulai dari Sabang hingga Merauke, selalu melakukan pengawasan dan pengujian kualitas setiap hari. Proses ini mencakup beberapa hal seperti uji takaran nozzle, visual check terkait kesesuaian warna produk BBM, density, temperatur, dan water content.
“Setiap sampel produk diuji langsung di SPBU dan setiap hari display produk harian diganti oleh SPBU untuk dapat ditunjukkan kepada konsumen sebagai bentuk transparansi kualitas bahan bakar yang mereka terima setiap hari,” tambahnya.
Audit Menyeluruh terhadap SPBU
Selain itu, Pertamina Patra Niaga juga melaksanakan audit menyeluruh terhadap sejumlah SPBU. Audit ini mencakup seluruh unit yang dikelola oleh Pertamina maupun unit yang dikelola mitra swasta di seluruh Indonesia.
Audit dilakukan oleh lembaga independen internasional yang berbeda-beda sesuai dengan periode kontrak. Beberapa lembaga yang pernah melakukan audit terhadap SPBU Pertamina antara lain Bureau Veritas, TUV Rheinland, dan Intertek Group PLC.
Lembaga independen auditor internasional ini menilai kesesuaian operasional SPBU Pertamina Patra Niaga berdasarkan standar global. Pemeriksaan mencakup berbagai aspek penting, mulai dari teknis dan administrasi hingga aspek keselamatan dan pelayanan pelanggan.
Dalam prosesnya, tim auditor independen ini meninjau kelengkapan dokumen operasional seperti checklist harian, pencatatan stok, kualitas BBM, dokumen pengiriman dua periode terakhir, serta sistem penggajian dan penghargaan petugas. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa semua aspek operasional SPBU berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan.
Fokus pada Transparansi dan Kepercayaan Konsumen
Dengan adanya tim Serv-Q dan audit menyeluruh, Pertamina Patra Niaga menunjukkan komitmen kuat untuk meningkatkan transparansi dan membangun kepercayaan konsumen. Selain itu, langkah-langkah ini juga menjadi bentuk tanggung jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat luas.
Melalui inisiatif-inisiatif ini, Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memastikan bahwa konsumen merasa puas dan nyaman saat berbelanja bahan bakar di SPBU yang dikelolanya.
