Gangguan Aplikasi myBCA, BCA Minta Maaf dan Beri Panduan untuk Nasabah
Pada Senin (29/9) pagi, aplikasi digital myBCA yang dikelola oleh PT Bank Central Asia Tbk (BBCA) mengalami gangguan teknis. Hal ini menyebabkan sejumlah nasabah mengeluhkan kesulitan dalam melakukan berbagai transaksi melalui aplikasi tersebut. Dampaknya, banyak pengguna tidak dapat mengakses fitur seperti mengecek saldo, melakukan transfer, atau bahkan masuk ke dalam aplikasi.
EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, memberikan pernyataan resmi terkait insiden ini. Ia menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh nasabah yang merasa terganggu akibat masalah sistem yang terjadi. “Sehubungan dengan kendala yang sempat dialami nasabah saat bertransaksi dengan produk layanan BCA, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang sempat terjadi,” ujar Hera dalam keterangan resmi.
Menurut informasi dari pihak BCA, sistem telah mulai kembali normal setelah beberapa jam gangguan. Meski demikian, Hera tetap menyarankan para nasabah untuk secara berkala melakukan pengecekan pada aplikasi myBCA. Hal ini dilakukan agar bisa memastikan semua fitur berjalan dengan baik dan tidak ada kendala yang muncul kembali.
Selain itu, ia juga mengingatkan nasabah untuk tetap waspada terhadap modus penipuan yang sering kali mengatasnamakan bank. “Jaga selalu kerahasiaan data perbankan Anda,” pesan Hera. Dengan meningkatnya kasus penipuan online, penting bagi nasabah untuk tidak mudah percaya pada pesan atau tautan yang mencurigakan.
Untuk nasabah yang masih mengalami kendala, BCA menyediakan beberapa saluran komunikasi yang bisa dihubungi. Antara lain:
- Nomor Telepon: 1500888
- Aplikasi Halo BCA
- WhatsApp: 08111500998
- Akun X (dulunya Twitter): @HaloBCA
- Email: halobca@bca.co.id
Sebelumnya, banyak nasabah melaporkan adanya gangguan jaringan yang membuat mereka sulit melakukan transaksi. Beberapa di antaranya bahkan mengalami kesulitan untuk masuk ke dalam aplikasi myBCA. Salah satu pengguna juga mengunggah laporan bahwa mereka tidak bisa melakukan transaksi di aplikasi mobile milik BCA dengan pesan "Gagal masuk ke m-banking".
Namun, pada pukul 08.45, sistem BCA dikabarkan sudah kembali stabil dan dapat diakses kembali. Meskipun begitu, BCA tetap menyarankan para nasabah untuk tetap berhati-hati dan memantau perkembangan terkini melalui saluran resmi bank.
Dengan adanya insiden ini, BCA berkomitmen untuk terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan digital guna memberikan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah. Pihak bank juga akan terus memantau sistem secara berkala agar tidak terjadi gangguan serupa di masa depan.
Komentar
Tuliskan Komentar Anda!