Masalah Teknis pada Layanan M-Banking BCA Mengganggu Nasabah
Sejumlah nasabah PT Bank Central Asia Tbk (BCA) mengeluhkan adanya gangguan pada layanan M-Banking BCA atau MyBCA pada Senin (29/9/2025). Keluhan ini mulai muncul sejak pagi hari, dengan banyak pengguna yang kesulitan melakukan transaksi dan mengecek saldo rekening.
Nadia (24), salah satu nasabah BCA, mengungkapkan pengalamannya saat mencoba melakukan top-up saldo dompet digital. Ia mengatakan bahwa aplikasi terasa lambat dan menunjukkan pesan “sending” tanpa ada respons selanjutnya. Meski indikator koneksi internet menunjukkan sinyal hijau, ia mencoba membuka aplikasi lain dan ternyata berjalan normal. Setelah keluar dan masuk kembali ke aplikasi, ia tetap mengalami kendala serupa. Saat memeriksa media sosial, ia menemukan banyak orang yang juga mengeluhkan error pada layanan M-Banking BCA.
Abdul (40), nasabah lainnya, juga mengalami kesulitan dalam melakukan transaksi rutin di awal pekan. Ia mengaku terganggu karena tidak bisa melakukan transfer dan pembayaran yang biasanya dilakukan setiap minggu. Menurutnya, meskipun tanda koneksi internet masih hijau, sistem BCA tampak sedang mengalami gangguan.
Gangguan Terjadi di Media Sosial
Masalah ini juga menjadi perbincangan di media sosial, khususnya X. Banyak warganet melaporkan bahwa layanan MyBCA dan BCA Mobile tidak dapat diakses. Beberapa dari mereka menyampaikan kekecewaan terhadap durasi gangguan yang tergolong lama. Misalnya, akun @taofikmuhammad menulis: “MyBCA dan BCA Mobile, sama-sama tidak bisa diakses. Mari kita lihat, seberapa lama BCA bisa handle error ini.” Sementara itu, akun @Lforloved menambahkan, “My BCA dan BCA Mobile error. Tumben banget lama erornyaa :((".
Selain itu, beberapa pengguna mengungkapkan bahwa mereka telah melakukan transfer uang ke BCA, namun tidak bisa memastikan apakah transaksi tersebut berhasil. Akun @detejktif menulis: “BCA error? Gua abis transfer uang ke BCA, uangnya dah kepotong tapi dari BCA nya malah begini.”
Upaya Pemulihan oleh Perusahaan
PT Bank Central Asia Tbk (BCA) memberikan pernyataan resmi mengenai gangguan layanan yang terjadi. Mereka menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah. EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, menjelaskan bahwa tim teknis sedang bekerja keras untuk memperbaiki sistem. Ia juga mengingatkan nasabah agar tetap waspada terhadap modus penipuan yang mengatasnamakan BCA.
Ia menekankan pentingnya menjaga kerahasiaan data perbankan. “Jaga selalu kerahasiaan data perbankan Anda!” ujarnya.
Kompas.com mencoba mengakses aplikasi BCA Mobile pada pukul 07.35 WIB. Saat ingin mengecek saldo, muncul notifikasi bahwa transaksi tidak dapat diproses dan diminta untuk mencoba kembali beberapa saat lagi. Sebelumnya, pengguna media sosial melaporkan gangguan sejak pagi hari, bahkan ada yang menyebut layanan error sudah terjadi sejak Minggu malam.
Kesimpulan
Gangguan pada layanan M-Banking BCA memengaruhi banyak nasabah yang bergantung pada fitur digital untuk bertransaksi. Meskipun perusahaan sedang berupaya memperbaiki sistem, para pengguna tetap merasa khawatir dan tidak nyaman. Dengan semakin tingginya penggunaan layanan perbankan digital, keandalan sistem menjadi hal yang sangat penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan.
Komentar
Tuliskan Komentar Anda!